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委托管理让这座小站发生四大变化,成为万吨站!

关键词:   发布时间:2019-10-21 08:00:01


河南郑州石油北区经营部黑庄东站,自去年8月份启动小站托管改革后,负责人王霞,与丈夫王海荣一起,有效利用家庭关系纽带推行驻站管理。在加油站大胆推行减员分流、优化排班、绩效考核等措施,有效解决了员工增收、企业增效与用工、管理之间的矛盾,委托家庭驻站管理取得了“四大变化”


身份变“站长”变“老板”










黑庄东站实施委托家庭管理后,原“站长”王霞成了“老板”,王霞的丈夫王海荣,主动放弃黄河桥站站长岗位,申请到黑庄东站,与妻子一起开展委托驻站管理。王海荣曾风趣地说:以前不让夫妻在一个站工作,现在鼓励夫妻驻站管理,我给老婆“打工”,经营好我们的“夫妻站”。


理念变:岗位由“专员”变“多面手”


黑庄东站之前,副站长、核算员、发卡员等专职岗位多。委托家庭管理后,以前站里用工编制14人,改革后赋予王霞用工管理权,将用工14人降至10人,减少的4人,分流到片区其它站。经过5个月的运营,同比增量1673吨,月人均劳效由60吨增加到117吨,全年零售实现了万吨量,没有了过去的专职发卡或便利店员岗位,人人都是加油员、个个能上高峰岗。2018年,黑庄东加油站获郑州东区管委会精细化管理优秀商户,王霞被公司推荐为省公司先进个人。


服务变:营销由“坐商”变“行商”

黑庄东站托管前,员工人均月收入仅有2500左右,工作积极性差,上班懒洋洋,加油慢腾腾。托管后,薪酬按照销量考核兑现,人均月收入5000多元,增加一倍,极大地调动了员工工作积极性,服务水平明显提升。

一是老员工干活、服务“不嫌累”。57岁的老员工郭东明为现场加油员,每天提枪加油不下200次,忙时在加油机之间小跑服务不嫌累,另外,还每天给员工做可口的午餐,员工就餐他顶班。

二是随到随加“不关门”。坐实委托家庭管理后,王霞夫妻俩和员工吃住在站上,主动延长营业时间,由原来的分时段营业改为全天候营业。每天早上七点前,丈夫王海荣送六岁儿子上学,妻子王霞就下楼开始忙一天的工作,到晚上十点至早六点,夫妻俩还要轮流跟班加油,用王霞的话讲“现在没有了下班意识,加油站就是家,工作休息都在加油站”。

三是把新客户变成“老客户”。去年8月的一天晚上十点多,王霞值班发现,一位顾客在加油机旁转来转去,经询问得知,这位顾客是一位长途大货车司机,每三天往返郑州至上海一次,是个用油大户,想固定一个站点加油,看有没有额外服务项目可优惠,王霞了解他的心理后,就给他宣传加油返电子券购商品等优惠措施,赢得了客户信任,加完600升柴油后,王霞还主动用站内洗衣机将司机衣服洗干净,待下次再来进行更换,使这位顾客感受到了温馨如家的贴心服务,至此以后,这位顾客三天来站加一次油,成了站里的熟客,王霞的“好朋友”。


氛围变:油站由“工地”变“家庭”





目前,王霞一家三口,已和8名员工成为大家庭,同吃同住同劳动,利益共享,风险共担,其乐融融,从“老板”王霞到员工,对岗位满意度和舒适度大幅提升,不再把油站当成一个工作的地方,而是一个家,敬业意识大为增强。员工由“要我干”变成“我要干”,由“等着看”变为“急着干”。郑州北区经营部党支部书记姜春发由衷地说:以前管理加油站,心操碎了,腿跑断了,嘴磨破了,不见得效果好,实施委托家庭驻站管理,站长明显知道操心了,各项管理很轻松,巡检发现的问题及时都整改掉了。



2019年新年伊始,王霞面临新的挑战,郑州公司将黑庄西站一并纳入家庭驻站委托管理,实行联站承包,面对公司的重托,王霞深感肩上担子的沉重,表示不辜负领导和同志们的信任,带领员工,将联站做成双万吨站,让员工的腰包鼓起来,使黑庄联站成为家庭驻站委托管理的示范站。


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